hamo.
Script Comercial — WhatsApp
Gestão de
Redes Sociais
Do primeiro contato ao fechamento — para leads que chegam via anúncio no Meta e querem uma equipe profissional cuidando de tudo.
Etapas do fluxo — clique para ir direto
00 Pesquisar o lead
01 Primeira mensagem
02 Não respondeu — 7 tentativas
03 Respondeu — explicar processo
04 Qualificação
05 Formato do serviço
06 Diagnóstico
06.5 Como quer seguir?
07 Apresentar solução
08 Apresentar planos
09 Fechamento
10 Objeções
11 Dados para o contrato
+ No-show · pós-chamada · reaquecimento
00
Antes de qualquer mensagem · 2 minutos
Pesquisar o lead
Objetivo: chegar na conversa já sabendo quem é, o que vende e como está a comunicação atual.
▸ Por que fazer isso?
Leads de gestão geralmente têm um perfil que revela muito: um Instagram parado, uma bio com segmento, link do cardápio ou do site. Em 2 minutos você chega personalizado — e isso diferencia antes de qualquer palavra.▸ Passo a passo antes de responder
01Abra o contato. Olhe a foto de perfil: logotipo, ambiente do negócio, a própria pessoa?
02Leia o status/bio: muitas vezes tem nome do negócio, segmento ou link direto.
03Se tiver link, clique: Instagram, cardápio, site. Observe — quantos seguidores? Último post foi quando? Tem identidade visual?
04Cheque o DDD: importante para saber se está em Fortaleza/CE (captações presenciais possíveis) ou em outra cidade.
05Anote mentalmente: "Restaurante em Fortaleza, 400 seg, último post há 3 meses, sem padrão visual."
▸ Atenção especial para localização
Os planos Médio e Performance incluem captações presenciais na cidade do cliente. Se o DDD indicar fora de Fortaleza/CE, leve em conta na hora de apresentar os planos — o Básico pode ser a opção mais viável para clientes remotos, ou uma conversa sobre logística será necessária.01
Primeira mensagem · responda em até 5 minutos
Primeira mensagem
Objetivo: criar conexão e abrir a conversa. Sempre com identificação.
quando identificou o segmento no perfil
▸ O comercial escreve — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Oi [nome]! Aqui é [seu nome] da Hamo 😊 Vi que você tem [tipo de negócio] — é isso mesmo? Me confirma pra eu já te mostrar como a gente pode cuidar das redes especificamente pro seu segmento!"
"Oi [nome]! [Seu nome] da Hamo aqui. Pelo seu perfil parece que você tem [tipo de negócio] — certo? Me conta que já te explico como funciona pra você!"
áudio
Oi [nome]! Aqui é [nome] da Hamo — vi que você se interessou pela gestão de redes e pelo perfil parece que você tem [tipo de negócio]. Certo? Me confirma que eu já te conto como a gente trabalha especificamente pro seu segmento!
"Oi [nome]! [Seu nome] da Hamo 😊 Dei uma olhadinha no seu perfil — parece que você tem [tipo de negócio], me confirma? Assim já vou direto no que importa pra você!"
quando não encontrou informações no perfil
▸ Versão genérica — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Oi [nome]! Aqui é [seu nome] da Hamo, que bom ter você por aqui 😊 Me conta: qual é o tipo do seu negócio?"
"Oi [nome]! [Seu nome] da Hamo aqui. Antes de te explicar tudo, me conta rapidinho: que segmento é o seu?"
áudio
Oi [nome], aqui é [nome] da Hamo! Vi que você se interessou pela gestão de redes sociais. Que ótimo! Me conta sobre o seu negócio pra eu te explicar como a gente trabalha pro seu segmento!
"Oi [nome]! 😊 Sou [seu nome] da Hamo. Pra te ajudar da melhor forma, me conta: que tipo de negócio é o seu?"
o lead responde
▸ Possíveis respostas do lead
"Tenho um restaurante / hamburgueria"
"Tenho uma loja de roupas"
"Sou esteticista / tenho uma clínica"
"Tenho um salão de beleza"
"Eu vendo marmitas / faço doces"
"O que vocês fazem exatamente?"
se perguntar o que a hamo faz
▸ Resposta do comercial
"A Hamo é uma agência de marketing — a gente cuida das redes sociais de negócios como o seu de ponta a ponta: estratégia, criação dos posts, design, legenda, publicação e relatório. Você não precisa se preocupar com nada disso. Me conta o seu negócio que já te explico como funciona!"
▸ Decisão
O lead respondeu?
✓ Sim, respondeuIr para → Etapa 03 — Explicar processo
✗ Não respondeuIr para → Etapa 02 — 7 tentativas
02
Follow-up · 7 tentativas com formatos diferentes
Sequência de follow-up
Objetivo: persistência respeitosa. Dono de negócio é ocupado — não é desinteresse, é correria.
▸ Regra de ouro
Nunca mande as 7 no mesmo dia. Um formato diferente a cada tentativa. Você quer parecer atencioso — não desesperado.01
Primeira mensagem
Imediato — já enviada
Já foi enviada na Etapa 01. Se ele viu e não respondeu (dois tiques azuis), aguarde 2-3h. Se não viu ainda, aguarde 4h.
02
Áudio curto
+2–4h
Oi [nome]! Aqui é [nome] da Hamo de novo. Imagino que tá corrido por aí — a vida de quem tem negócio é assim mesmo! Gravei esse áudio rapidinho pra você saber que aqui tem uma pessoa real, não um robô haha. Quando tiver 2 minutinhos, me conta como tá a presença digital do seu negócio. Sem pressa!
03
Mensagem com gancho
+1 dia
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Oi [nome]! Uma pergunta rápida: hoje você sente que as redes sociais do seu negócio estão atraindo clientes novos — ou você depende mais de indicação e quem já te conhece?"
"Oi [nome]! Sei que o dia de quem tem negócio não para 😅 Quando der, me conta: quais redes sociais vocês estão ou gostariam de estar?"
"Oi [nome]! Uma coisa que ouço muito de donos de negócio: 'posto quando dá tempo, mas não vejo resultado'. Isso soa familiar pra você? 😄"
"Oi [nome]! [Nome] da Hamo aqui. Você sente que o perfil de vocês representa de verdade o nível do que vocês entregam pro cliente?"
04
Ligação telefônica
+2 dias
▸ Script
Se atender: "Oi [nome], tudo bem? Aqui é [nome] da Hamo. Você se interessou pela gestão de redes. Posso falar 2 minutinhos?"Se ocupado: "Sem problema! Me fala um horário melhor ou me responde no WhatsApp mesmo."
Caixa postal: "Oi [nome], aqui é [nome] da Hamo. Você tinha se interessado pela gestão de redes. Me responde no WhatsApp quando puder. Abraço!"
05
Vídeo ou resultado de cliente
+3 dias
Variação:
V1
V2
V3
vídeo "Oi [nome]! Esse aqui é um dia de captação da equipe Hamo — só pra você ver como a gente trabalha 😊 Quando quiser conversar, é só chamar!"
resultado "Oi [nome]! Esse resultado aqui é de um cliente nosso do segmento [similar ao lead]. Pra você ver o que é possível com uma comunicação bem feita. Me fala se fizer sentido!"
"Oi [nome]! Esse conteúdo aqui foi criado pela Hamo pra um cliente do ramo [similar]. Só um exemplo do que fazemos. Quando quiser entender como funcionaria pro seu negócio, é só me chamar!"
06
Verificação de interesse
+5 dias
Variação:
V1
V2
V3
"Oi [nome]! Ainda tem interesse na gestão de redes ou o momento não é esse agora? Pode falar à vontade, sem problema nenhum!"
"Oi [nome]! Tem alguma dúvida que ficou que posso responder rapidinho?"
"Oi [nome]! Por aqui ainda 😊 Mesmo que não seja sobre gestão agora — qualquer dúvida sobre redes sociais pode me perguntar!"
07
Última mensagem
+7 dias
"Oi [nome]! Última mensagem pra não encher sua caixa 😅 Se um dia o momento for diferente e quiser profissionalizar as redes do seu negócio, é só chamar. Boa sorte com tudo! 💙"
▸ Depois disso
Archive com etiqueta "sem resposta" — não delete. Leads podem voltar meses depois.▸ Decisão
Respondeu em alguma das 7 tentativas?
✓ SimIr para → Etapa 03
✗ NãoArchive com etiqueta "sem resposta".
03
Lead respondeu · antes de perguntar, explique
Explicar processo e diferencial
Objetivo: avisar que vai fazer perguntas e mostrar que a Hamo é consultiva — não um robô de proposta.
▸ O comercial diz — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Que legal! Antes de te explicar tudo, vou te fazer 2-3 perguntas rápidas — é pra entender o seu negócio e te mostrar exatamente o que faz sentido. Aqui não tem tabela de preço genérica: cada cliente é diferente. Pode ser?"
"Perfeito! Aqui na Hamo a gente entende o negócio antes de propor qualquer coisa. São 2-3 perguntas rápidas e já te mostro o que funciona pro seu caso. Posso?"
áudio
Que ótimo! Antes de te mandar qualquer proposta, deixa eu te fazer duas perguntas rapidinho. Aqui na Hamo cada cliente tem um atendimento personalizado — a gente tem uma pessoa pra cada parte do processo: estratégia, criação, design. Quanto mais eu entender do seu negócio, melhor eu consigo te ajudar. Pode ser?
"Boa! Vou te fazer 2 perguntas antes — quero entender o seu momento pra te indicar o caminho certo, não só jogar um preço. Pode ser?"
respostas possíveis
▸ O lead pode dizer
"Claro, pode perguntar!"
"Ok, o que precisa saber?"
"Antes me fala o preço"
"Me conta mais sobre a agência"
▸ Se pedir o preço antes
"Entendo! Os planos vão de R$1.300 a R$2.400/mês, e o que vou te indicar depende do seu momento. Vale a pergunta rápida pra eu não te propor algo que não faz sentido?"
▸ Se quiser saber mais sobre a Hamo
"Claro! A Hamo é uma agência de marketing especializada em comunicação e branding. Cuidamos das redes de ponta a ponta — estratégia, criação, design, legenda e publicação. Cada área tem uma pessoa especializada. Mas me conta o seu negócio que te explico como funciona especificamente pra você!"
04
Qualificação · entender o momento e o objetivo
Qualificação do lead
Objetivo: entender a situação atual das redes, o que o lead quer alcançar e detectar se gestão completa é o serviço certo.
▸ Pergunta 1 — situação atual das redes
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Como tá a situação hoje das redes sociais de vocês? Tem alguém postando, tá parado, ou tem alguém tentando mas sem resultado?"
"Me conta: vocês já postam hoje ou as redes estão paradas? E em quais plataformas vocês estão?"
"Vocês têm Instagram, TikTok, Facebook? Tá ativo ou praticamente parado?"
"Hoje quem cuida do conteúdo do seu negócio — você mesmo, alguém da equipe, ou ninguém ainda?"
o lead responde
▸ Possíveis respostas
"Tá parado, nunca fizemos nada"
"Eu mesmo posto quando lembro"
"Tenho uma funcionária mas não tá funcionando"
"Já tive uma agência mas parei"
"Tenho Instagram mas nunca mexi"
"Quero começar agora do zero"
▸ Pergunta 2 — objetivo principal
Variação:
V1
V2
V3
V4
"E qual é o principal objetivo de vocês com as redes agora — atrair clientes novos, fortalecer a marca, ou os dois?"
"O que você quer que as redes sociais façam pelo seu negócio? Mais cliente novo, mais reconhecimento, vender mais?"
"Se as redes estivessem funcionando bem, o que mudaria no seu negócio? Mais cliente? Melhor percepção de valor?"
"O que te fez buscar uma gestão profissional agora? Tem alguma coisa específica que te motivou?"
▸ Decisão — detectar se o serviço certo é gestão ou assessoria
O lead quer que alguém faça tudo por ele?
✓ Sim → GestãoNão tem ninguém, ou quer profissionalizar, ou quer terceirizar tudo. Siga para Etapa 05.
↩ Tem equipe interna e só precisa de direção → AssessoriaUse o script de redirecionamento abaixo.
▸ Script de redirecionamento para assessoria
"Entendi! Pelo que você me contou, pode ser que o serviço que faz mais sentido pra você seja diferente. Como vocês já têm alguém executando, o que precisam é de direção estratégica — e isso é exatamente o que a nossa assessoria faz: você executa, a gente direciona. Quer que eu te explique como funciona?"
05
Alinhamento · fundamental antes do preço
Explicar como funciona a gestão
Objetivo: alinhar que a Hamo cuida de tudo — e o que o cliente precisa fornecer.
▸ O comercial explica — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Perfeito! Antes de continuar, deixa eu te explicar como funciona a gestão de redes aqui na Hamo — porque é bem diferente de contratar um freelancer:
A gente cuida de tudo — estratégia, criação dos posts, design com a identidade visual do seu negócio, legenda, agendamento e publicação. Você só precisa aprovar o conteúdo antes de ir ao ar e nos fornecer material quando tivermos captação presencial.
Você foca no seu negócio — a gente foca na comunicação. Faz sentido?"
A gente cuida de tudo — estratégia, criação dos posts, design com a identidade visual do seu negócio, legenda, agendamento e publicação. Você só precisa aprovar o conteúdo antes de ir ao ar e nos fornecer material quando tivermos captação presencial.
Você foca no seu negócio — a gente foca na comunicação. Faz sentido?"
"Antes de continuar: na gestão, você não precisa fazer nada relacionado ao conteúdo. A gente cria tudo — post, reel, story, legenda. Você recebe pra aprovar antes de publicar e nos passa as informações do negócio. Simples assim. Isso faz sentido pro seu momento?"
áudio
Deixa eu te explicar como funciona a gestão aqui. A gente cuida de tudo: estratégia, criação dos posts, design, legenda, agendamento e publicação. Você não precisa se preocupar com nada disso. O que você precisa fazer é aprovar o conteúdo antes de ir ao ar — normalmente a gente manda pra você revisar alguns dias antes — e nos fornecer material quando tiver uma sessão de captação presencial. Tudo aqui é feito por uma equipe especializada, não por uma pessoa só. Faz sentido?
"Uma coisa importante de alinhar: na gestão, a Hamo produz e publica tudo. Você aprova o conteúdo antes de ir ao ar — é o único passo que precisa de você. O resto é com a gente. Isso tá dentro do que você imaginou?"
o lead responde
▸ Possíveis respostas
"Perfeito, é exatamente isso que quero"
"O que é captação presencial?"
"Precisa aparecer no conteúdo?"
"E a identidade visual, vocês criam?"
"Quanto tempo leva pra começar?"
situações específicas
▸ Se perguntar o que é captação presencial
"Captação presencial é quando nosso time vai até o seu negócio pra gravar vídeos e tirar fotos — reels pra Instagram e TikTok, banco de imagens dos produtos ou serviços. Alguns planos incluem isso, outros não. Já te explico na hora dos planos 😊"
▸ Se perguntar sobre identidade visual
"Se você já tiver logo e identidade visual, a gente aplica no conteúdo. Se ainda não tiver, trabalhamos com o que você tem ou podemos citar a criação de identidade como um serviço à parte. Me conta se já tem algo!"
06
Diagnóstico · 3–4 perguntas
Diagnóstico rápido
Objetivo: entender o negócio, o público e as expectativas para recomendar o plano certo.
▸ Pergunta de diagnóstico — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Você já tem logo e identidade visual definida — cores, fontes? Ou isso ainda vai ser criado?"
"Me conta: você tem alguma referência de perfil no Instagram ou TikTok que você gosta — do jeito que você quer que o seu fique?"
"Quem é o seu público principal? Quem você quer atrair com o conteúdo?"
"Você está em Fortaleza ou em outra cidade? Pergunto porque alguns planos incluem captação presencial — a gente vai até você gravar."
▸ Perguntas essenciais para recomendação do plano
Use as 4 perguntas abaixo ao longo do diagnóstico — cada uma influencia na escolha do plano:1. Tem identidade visual? (se não → pode precisar de branding extra)
2. Quantas redes quer estar? (define Básico 2 redes / Médio 3 / Performance 4)
3. Está em Fortaleza/CE? (define se captação presencial é viável)
4. Qual o volume de conteúdo esperado? (12 / 16 / 25 posts + stories)
espelhamento — confirme o diagnóstico
▸ Validar o entendimento — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Entendi! Então você tem [tipo de negócio], está em [cidade], quer estar no [redes] e o principal objetivo é [objetivo]. É isso?"
"Deixa eu confirmar: [negócio], [situação atual das redes], objetivo é [objetivo]. Tô certo?"
"Perfeito. Resumindo: [negócio] que quer [objetivo], atualmente [situação]. Com esse contexto já consigo te recomendar o que faz mais sentido."
"Ótimo! Com o que você me contou, já dá pra montar algo específico pra você. Só confirme: o foco principal é [objetivo], certo?"
06.5
Formato · antes de apresentar
Como o lead quer seguir?
Objetivo: definir o formato antes de apresentar a solução. Nunca apresente por texto — voz ou vídeo converte mais.
▸ O comercial pergunta — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Perfeito! Com o que você me contou, já consigo te mostrar como a gestão funcionaria pro seu caso. Como você prefere: posso te mandar um áudio explicando, fazemos uma ligação rápida de 15 min, ou uma videochamada se quiser algo mais visual. O que funciona melhor agora?"
"Ótimo! Quero te mostrar a solução. Prefere que eu explique por áudio ou prefere uma ligação rápida? A gente resolve em 15-20 minutinhos."
áudio
Ótimo! Com o que você me contou, já dá pra eu te mostrar como a gestão de redes encaixaria no seu negócio. Como prefere seguir — por áudio aqui no WPP, ligação ou videochamada? Se puder, a gente prefere videochamada porque fica mais fácil mostrar exemplos visualmente. Mas se não der, tudo bem!
"Entendido! Posso te apresentar a solução de três formas: áudio no WPP, ligação ou videochamada. Qual funciona melhor pra você agora?"
▸ Formatos — do mais ao menos recomendado
Na gestão de redes, a videochamada é especialmente útil porque você pode mostrar exemplos de conteúdo criado para outros clientes.
▸ Possíveis respostas
"Pode ser videochamada"
"Prefiro ligação"
"Me manda áudio"
"Prefiro por mensagem"
"Agora não posso, pode ser amanhã?"
▸ Se insistir em texto/mensagem
"Claro! Nesse caso vou te mandar um áudio e a imagem com os planos — fica muito mais claro do que texto puro, pode ouvir quando quiser. Pode ser?"
07
Solução · por áudio, ligação ou videochamada
Apresentar a solução
Objetivo: conectar o que o lead descreveu à gestão de redes. Use as palavras dele.
▸ Script para áudio ou fala — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
Então [nome], com o que você me contou a gente consegue estruturar a presença do seu negócio do zero — ou reorganizar o que já tem — de forma profissional. A gestão de redes da Hamo cuida de tudo: estratégia do que vai ser postado, criação do conteúdo com design da sua marca, legenda, agendamento e publicação. Você aprova o conteúdo antes de ir ao ar e foca no que você faz de melhor, que é o seu negócio. Posso te mostrar os planos?
O que você me descreveu é muito comum — negócio bom, produto ou serviço de qualidade, mas a comunicação não tá representando isso. A gestão resolve exatamente isso: a gente cria um perfil consistente, com identidade, frequência e mensagem certa. Você para de depender de indicação e começa a atrair clientes que nunca ouviram falar de você. Quer ver como funciona na prática?
Com o contexto que você me deu, já consigo te mostrar a solução. O problema não é o seu negócio — é a visibilidade. Quando as redes estão paradas ou sem consistência, você simplesmente não existe pra quem ainda não te conhece. A gestão da Hamo resolve isso — a gente cria presença real, com conteúdo que atrai e converte. Posso te apresentar os planos?
Baseado no que você me contou, o que faz sentido pra você é ter uma equipe cuidando das redes de forma profissional e consistente. Sem você ter que pensar no que postar, sem depender de ter tempo pra isso. A gente entra com estratégia, criação e publicação completas. Quer que eu te mostre como funciona cada plano?
▸ O lead responde
"Faz sentido, me mostra os planos"
"Qual o investimento?"
"Como funciona o processo?"
"Pode me mostrar exemplos de conteúdo?"
▸ Pedido de permissão antes dos planos
"Ótimo! Vou te mandar a imagem com os três planos e em seguida explico cada um por áudio — já te digo qual eu indicaria pro seu caso. Pode ser?"
08
Planos · imagem + áudio de apoio
Apresentar os planos
Objetivo: mostrar os planos visualmente e explicar por áudio qual recomenda para o perfil do lead.
▸ Envie a imagem dos planos
Envie a imagem dos 3 planos (Básico / Médio / Performance) como arquivo no WPP. Em seguida, envie o áudio de apoio abaixo.
▸ Áudio de apoio após a imagem — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
Então [nome], olha a imagem que te mandei. Temos três planos. O Básico por R$1.300 por mês — a gente gerencia até duas redes, cria 12 posts por mês incluindo até 4 reels, e tem uma reunião online mensal. É o ponto de entrada, ótimo pra quem tá começando ou quer estruturar sem muita complexidade. O Médio por R$1.900 inclui até três redes, 16 posts, mais stories, e o diferencial: uma captação presencial de três horas onde a gente vai até o seu negócio gravar e fotografar. O Performance por R$2.400 é o mais completo: quatro redes, 25 posts, duas captações presenciais, reuniões presenciais e online, e relatórios detalhados. Pelo que você me contou, eu indicaria o [X] porque [razão específica]. O pagamento pode ser via PIX à vista ou cartão parcelado — se quiser parcelar, me conta que eu passo as condições. O que você acha?
Olha os planos que te mandei. O Básico é R$1.300 — duas redes, doze posts por mês com reels incluídos, tudo com design da sua marca. O Médio é R$1.900 — três redes, mais posts, mais stories, e uma sessão de captação presencial onde a gente grava no seu espaço. O Performance é R$2.400 — quatro redes, volume alto de conteúdo, duas captações e acompanhamento mais intenso. Para o seu momento, indicaria o [X]. Aceitamos PIX e cartão parcelado. O que você acha?
Os planos estão na imagem. Vou te explicar a diferença principal entre eles. O Básico foca em criar presença digital com consistência — doze posts mensais, reels, design profissional. O Médio adiciona mais volume de conteúdo e uma sessão de captação presencial — a gente vai ao seu negócio gravar. O Performance é o mais completo, com duas captações e acompanhamento total. Pelo seu contexto, o [X] seria o ideal porque [razão]. Pagamento em PIX ou cartão parcelado. Faz sentido?
Viu a imagem dos planos? Três opções. O Básico, R$1.300, é pra quem quer entrar no digital com qualidade sem volume alto. O Médio, R$1.900, é pra quem quer mais presença e inclui captação presencial — a gente vai gravar no seu negócio uma vez por mês. O Performance, R$2.400, é o mais completo — duas captações, mais redes, mais conteúdo. Para o que você me descreveu, eu indicaria o [X]. Aceitamos PIX ou cartão. Quer parcelar? Me fala que eu passo as condições.
o lead responde
▸ Possíveis respostas
"O Médio parece o que preciso"
"Não esperava esse valor..."
"Pode parcelar?"
"Tem algo mais em conta?"
"Posso começar pelo Básico?"
"O que é captação presencial?"
▸ Se quiser parcelar
"Tem como parcelar no cartão?"
"Qual o valor das parcelas?"
▸ Atenção — consulte a tabela antes de responder
Não passe valores de parcelas de cabeça. Consulte a tabela de parcelamento da Hamo primeiro, depois confirme ao lead.
▸ Após consultar a tabela
"Sim, pode parcelar! Aqui estão as opções: [informar conforme a tabela]. Qual parcela funciona melhor pra você?"
adicionais disponíveis — apresente após o plano principal ser escolhido
▸ Quando mencionar os adicionais
Só apresente os adicionais depois que o plano principal estiver escolhido. Apresentar tudo junto sobrecarrega o lead. Aborde naturalmente: "Além do plano, temos algumas extensões que podem fazer sentido pra você..."R$ 600
Captação extra (3h)
Edição de até 4 reels + banco de imagens. Para quem quer mais conteúdo gravado além do que está no plano.
R$ 120
por vídeo
por vídeo
Reel / TikTok / Short avulso
Edição de material bruto enviado pelo cliente (até 60s). Ideal para quem quer publicar mais sem captação extra.
R$ 150
/mês
/mês
SAC 2.0 — monitoramento e respostas
A gente responde comentários e mensagens diretas em 1 rede. Para quem não tem tempo de gerenciar interações.
R$ 300
/mês
/mês
Gestão de comunidade
WhatsApp, Telegram ou Instagram. Moderação e engajamento de grupos e comunidades da marca.
R$ 800
UGC com modelo
Captação com modelo, edição de 6 reels + banco de imagens. Para marcas que precisam de pessoas no conteúdo.
R$ 300
+ cachê
+ cachê
Assessoria com influencer
Curadoria do perfil ideal, roteiro e apoio na produção. O cachê do influencer é negociado separadamente.
▸ Como apresentar os adicionais por áudio
Variação:
V1
V2
Além do plano, temos alguns serviços que podem fazer sentido dependendo do que você precisa. Tem captação extra por R$600 se quiser mais conteúdo gravado, edição de reel avulso por R$120 se você mesmo gravar algo, SAC 2.0 por R$150 pra gente responder os comentários e mensagens por você, e gestão de comunidade por R$300. Algum desses faz sentido pro seu momento?
Uma coisa que muita gente não sabe: além do plano mensal, dá pra adicionar serviços específicos. Por exemplo, se você quiser aparecer mais com conteúdo com pessoas, temos UGC com modelo. Se quiser trabalhar com influencer, também fazemos a curadoria e assessoria. Quer que eu te explique algum desses?
09
Fechamento · nunca deixe sem próximo passo
Conduzir para o fechamento
Objetivo: definir próximo passo sempre. Nunca encerrar com "fico no seu aguardo".
▸ Regra mais importante
Nunca encerre com "fico no seu aguardo". Sempre descubra o que está impedindo a decisão ou defina um próximo passo concreto.▸ O comercial conduz — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Ótimo! O processo é simples: confirma o plano aqui, eu te mando o contrato via ZapSign e o link de pagamento. Assim que confirmar, já agendamos a primeira reunião de apresentação da equipe. Você prefere começar essa semana ou semana que vem?"
"Perfeito! Pra fechar: confirma o plano, te mando contrato + link de pagamento. Assim que entrar, marcamos a reunião inicial e a gente já começa a estruturar tudo. Como prefere?"
"Que ótimo! Me confirma: o plano [X] faz sentido pra você? Então já preparo o contrato, link de pagamento e sugiro uma data pra nossa primeira reunião de apresentação."
"Vamos fazer assim: te mando o contrato agora, você lê com calma. Se tiver tudo ok, confirma o pagamento e em até [X dias] a gente já começa. Tá bom?"
respostas positivas
▸ Lead quer fechar
"Vamos! Me manda o contrato"
"Fechado! Quando começa?"
"Pode ser, como faço o pagamento?"
🎉 Fechou!
Próximo passo: coletar dados para o contrato → Etapa 11
perguntas sobre contrato
▸ Lead pergunta sobre prazo e cancelamento
"Tem fidelidade?"
"Posso cancelar quando quiser?"
"Qual o prazo mínimo?"
▸ Resposta do comercial — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
"O contrato tem um mínimo de 3 meses — é o tempo necessário para a estratégia ganhar tração e gerar resultado. Depois dos 3 meses, fica mensal. Para cancelar, é só avisar com 15 dias de antecedência antes do próximo vencimento."
"Trabalhamos com 3 meses mínimos. Não é prender — é porque resultado de comunicação estratégica leva tempo pra aparecer, e quem fica os 3 meses sempre vê diferença. Depois é mensal com aviso de 15 dias pra cancelar."
"Mínimo de 3 meses e depois mensal. Cancelamento com 15 dias de antecedência após o período inicial."
respostas de hesitação
▸ Lead hesita
"Deixa eu pensar"
"Preciso ver meu financeiro"
"Vou falar com meu sócio / marido"
"Me manda mais informações"
▸ Nunca responda com "fico esperando"
"Claro, faz sentido! Me conta — tem alguma dúvida específica que ficou? Ou é mais uma questão de encaixar no orçamento agora?"
▸ Se precisar envolver outra pessoa
"Faz sentido! Se quiser, posso fazer uma videochamada rápida com vocês dois — 20 minutinhos — pra explicar direto e tirar as dúvidas. Teria disponibilidade essa semana?"
▸ Urgência genuína (só use se for verdade)
"Só te aviso que pra [mês] estou com as últimas vagas disponíveis. Se você fechar essa semana, a gente já começa no dia [X]. Faz sentido?"
▸ Decisão
O lead tem objeção?
Tem objeçãoIr para → Etapa 10 — Objeções
✓ Quer fecharIr para → Etapa 11 — Dados para o contrato 🎉
10
Objeções · as 6 mais comuns · preferencialmente por áudio
Tratamento de objeções
Objetivo: tratar com empatia. Objeção não é "não" — é "ainda não entendi o suficiente pra dizer sim".
▸ Formato
Sempre que possível, responda por áudio — transmite empatia e calma. Os scripts abaixo são base para o que você vai falar.▸ Política de desconto
Básico (R$1.300): sem desconto, preço fixo.Médio (R$1.900) e Performance (R$2.400): negociável — consulte a Eduarda antes. Nunca prometa sem confirmação. Diga: "Deixa eu verificar uma condição especial com a equipe."
Objeção 01
💰 Tá caro / sem orçamento
▸ O lead diz
"R$1.300 é muito pra mim"
"Não tenho esse orçamento agora"
"Tá caro"
▸ O comercial responde
Variação:
V1
V2
Entendo! Me conta uma coisa: hoje, qual é o custo de não ter presença digital — em clientes que você deixa de atrair porque não te encontram nas redes? Porque o custo existe, ele só aparece diferente. O Básico por R$1.300 é o ponto de entrada — já cria uma presença profissional e consistente. E se você trouxer apenas dois ou três clientes novos por mês graças ao conteúdo, em quanto tempo isso paga o investimento?
Faz sentido analisar. Compara com o custo de contratar uma pessoa internamente pra fazer isso — uma social media júnior em Fortaleza já custa em torno de R$1.500 mais encargos, e você teria uma pessoa com pouca experiência. Com a Hamo você tem uma equipe completa — estrategista, designer, editor — por R$1.300. Faz sentido?
Objeção 02
👤 Posso contratar um freelancer mais barato
▸ O lead diz
"Vi freelancers cobrando R$500/mês"
"Tem social media por menos"
▸ O comercial responde
Variação:
V1
V2
Com certeza tem — e existem ótimos freelancers. A diferença é que um freelancer geralmente é uma pessoa só, que cuida de vários clientes ao mesmo tempo, e entrega execução. Na Hamo você tem uma equipe: estrategista que pensa o posicionamento, designer que cria com identidade visual, editor que produz os reels. Além disso, a gente tem processo — não é postar por postar, é comunicação estratégica. A pergunta é: o que você quer — presença ou resultado?
Isso é verdade. Mas pensa assim: freelancer mais barato geralmente significa menos tempo dedicado ao seu negócio, sem processo estratégico por trás. A gente tem método — antes de criar qualquer conteúdo, entendemos o negócio, o público, o posicionamento. É a diferença entre postar e comunicar. Você já tentou freelancer antes? Como foi?
Objeção 03
😤 Já tentei e não deu resultado
▸ O lead diz
"Já paguei agência e não vi resultado"
"Tentei social media e não funcionou"
▸ O comercial responde
Variação:
V1
V2
Você não é o único — e provavelmente não foi culpa sua. Me conta o que aconteceu? [Ouve] Na maioria dos casos que a gente vê, o que falhou foi falta de processo: a agência saía postando sem entender o negócio, sem estratégia de posicionamento, sem acompanhar o que funcionava. A diferença aqui é que antes de criar qualquer coisa, a gente faz um alinhamento profundo do negócio e do público. Você sentiu que isso foi feito antes?
Entendo muito bem. É frustrante investir e não ver retorno. Me conta: o que foi feito antes? Porque na maioria das vezes o problema não é que redes sociais não funcionam — é que o conteúdo foi criado sem estratégia, sem entender o público, sem consistência. É exatamente o que a gente faz diferente aqui.
▸ Nunca
Fale mal de quem atendeu antes. Fale do processo — "faltou estratégia", não "eram ruins".Objeção 04
🙋 Eu mesmo já faço / minha funcionária já cuida
▸ O lead diz
"Tenho uma menina que já posta"
"Eu mesmo dou conta"
"Já tenho uma social media"
▸ O comercial responde
Variação:
V1
V2
Entendo! Nesse caso pode ser que o serviço certo pra você não seja a gestão completa, mas a nossa assessoria — onde você mantém quem executa e a gente entra como o lado estratégico, orientando o que fazer a cada semana. É um investimento menor e você continua com quem já tem. Quer que eu te explique como funciona?
Tudo bem! Uma pergunta: os resultados com essa pessoa tão sendo os que você esperava? Se sim, ótimo. Se você sente que podia ser melhor — mais crescimento, mais cliente, mais consistência — pode ser que o que está faltando seja exatamente a parte estratégica. A gente pode entrar como assessoria, sem substituir quem você tem.
▸ Se confirmar que tem equipe e quer só direção
"Nesse caso a assessoria faz mais sentido pro seu momento — você mantém quem executa, a gente entra com estratégia. Quer que eu te explique como funciona?"
Objeção 05
📉 Meu mercado não funciona nas redes
▸ O lead diz
"Meu cliente não usa redes sociais"
"Negócio como o meu não funciona no digital"
▸ O comercial responde
Variação:
V1
V2
Eu ouço isso bastante. Me conta: quando você quer saber o horário de um restaurante ou procurar um serviço perto de você, o que você faz? Você pesquisa no Google ou no Instagram, né? Seu cliente faz a mesma coisa. A pergunta não é se ele está no digital — é se você aparece quando ele procura. E hoje, provavelmente, você não aparece.
Entendo o ceticismo. Mas pensa: qual é o concorrente do seu segmento que mais está crescendo? Aposto que tem presença digital. O comportamento do consumidor mudou — ele pesquisa antes de comprar, antes de ir ao local, antes de ligar. Se você não aparece nessa pesquisa, você não existe pra esse cliente. Independente do segmento.
Objeção 06
🔍 Vou pesquisar outras agências / ver portfólio
▸ O lead diz
"Vou comparar com outras agências"
"Tem portfólio pra me mostrar?"
"Deixa eu pesquisar mais"
▸ O comercial responde
Variação:
V1
V2
Claro, faz sentido pesquisar! Quando for comparar, pergunta pra elas: qual é o processo antes de começar a criar? Existe um alinhamento de posicionamento, de público, de estratégia? Ou já saem postando? Essa resposta vai dizer muito. Posso te mandar exemplos do que a gente já criou enquanto você pesquisa?
Com certeza! Posso te mostrar trabalhos que fizemos — [envia material disponível]. Mas além do portfólio, o que vai fazer diferença pra você é o processo. A gente não começa a criar nada sem entender o negócio, o público e o posicionamento. É isso que garante que o conteúdo vai funcionar pra você especificamente.
▸ Sobre portfólio
Cases estão sendo organizados. Enquanto não estiverem prontos, use perfis de clientes atuais (com autorização) e prints de conteúdos produzidos. Nunca exagere ou invente resultados.▸ Sinal de desqualificação
Se disser "eu sei o que quero, só precisa executar o que eu pensei" — cliente que não abre espaço para nenhuma orientação estratégica vai gerar retrabalho. Avalie com cuidado antes de fechar.11
Pós-fechamento · antes de enviar o contrato
Coleta de dados para o contrato
Objetivo: coletar todos os dados necessários sem precisar pedir novamente depois.
▸ O comercial solicita — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
"Ótimo! Antes de te mandar o contrato, preciso de alguns dados. É rapidinho — pode me passar aqui no WPP mesmo?"
"Perfeito! Pra preparar o contrato, me passa uns dados rápidos. Responde aqui um de cada vez 😊"
"Boa! Só preciso dos dados pra montar o contrato — menos de 2 minutinhos. Pode me passar?"
▸ Verificar o tipo de cliente
"Você vai fechar como pessoa física (CPF) ou como empresa (CNPJ)?"
dados — pessoa física
01Nome completo (igual ao documento)
02CPF
03RG (número e órgão expedidor)
04Data de nascimento
05Endereço completo: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP
06E-mail para receber o contrato
07WhatsApp (confirmar)
dados — pessoa jurídica / mei
01Razão social
02Nome fantasia (se diferente)
03CNPJ
04Endereço da empresa
05Nome completo do responsável legal
06CPF do responsável
07RG do responsável
08Cargo (ex: Sócio-Administrador, Proprietário)
09E-mail para receber o contrato
10WhatsApp (confirmar)
▸ Dica
Peça os dados um de cada vez — fica mais fácil de responder. Confirme o e-mail antes de enviar o contrato pelo ZapSign.após receber todos os dados
▸ Confirmar e avisar próximo passo
Variação:
V1
V2
V3
"Perfeito! Vou preparar o contrato e envio pelo ZapSign no e-mail [e-mail]. Assim que assinar, te mando o link de pagamento e já agendamos a reunião de apresentação da equipe 😊"
"Ótimo! Você vai receber o contrato pelo ZapSign em [e-mail]. Leia, assine digitalmente e a gente confirma o pagamento. Qualquer dúvida antes de assinar, me chama!"
"Recebi tudo! Contrato chegando em [e-mail] pelo ZapSign. Assina quando puder e a gente já começa a alinhar tudo 😊"
após pagamento confirmado — boas-vindas
▸ Mensagem de boas-vindas — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
"[Nome], seja bem-vindo(a) à Hamo! 🎉 Pagamento confirmado — agora é oficial. Vou te agendar a reunião de apresentação da equipe. A partir daí, a gente começa a construir a presença do seu negócio juntos!"
"[Nome], bem-vindo(a) à Hamo! 🙌 Pagamento confirmado. Próximo passo: reunião de apresentação — você conhece a equipe e a gente já começa a mapear tudo. Vou te propor horários, me diz qual funciona!"
"Que ótimo, [nome]! Você agora é cliente Hamo 🎉 Separei os horários disponíveis pra você conhecer a equipe e a gente dar o primeiro passo. Obrigada pela confiança!"
▸ Processo de onboarding
Reunião 1 — Apresentação da equipe (com o comercial): Você conhece quem vai trabalhar com você e a gente coleta informações sobre o negócio, redes atuais e objetivos.Reunião 2 — Com o estrategista: Após estudo interno, alinhamos posicionamento e diretrizes de comunicação.
Primeiras entregas: Calendário editorial + conteúdo para aprovação antes da publicação.
Captação presencial (Médio e Performance): agendada junto com a equipe de produção.
Extra
Situações especiais · use conforme necessário
No-show, pós-chamada e reaquecimento
Situações que aparecem no meio do fluxo e exigem scripts específicos.
lead agendou e não apareceu
▸ Mensagem de reagendamento — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
"Oi [nome]! Vi que não conseguiu entrar na nossa conversa de hoje. Imagino que aconteceu alguma coisa — sem problema! Quando tiver disponibilidade, me fala um horário e a gente remarca."
"Oi [nome]! Tentei te encontrar no horário combinado — tudo bem? Me fala quando você tiver livre essa semana que a gente encaixa!"
áudio
Oi [nome]! Vi que hoje não deu pra a gente se falar no horário combinado — imagino que apareceu alguma coisa, acontece! Quando você tiver uma janelinha, me manda aqui que a gente remarca. Sem pressa!
▸ Limite de reagendamento
Tente reagendar no máximo 2 vezes após um no-show. Se não responder, aplique os últimos 3 toques da Etapa 02.após a chamada — lead não fechou na hora
▸ Follow-up pós-chamada (envie em até 2h) — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
"Oi [nome]! Foi ótimo conversar hoje 😊 Resumindo: o plano [X] — R$[valor]/mês resolve exatamente o que você descreveu. Se surgir qualquer dúvida enquanto você pensa, me chama. Tô por aqui!"
"[Nome], obrigada pela conversa! Pra facilitar: plano [X] — R$[valor]/mês, 3 meses mínimos, PIX ou cartão. Qualquer dúvida é só falar 😊"
áudio
Oi [nome]! Que ótimo ter conversado hoje. Fico aqui à disposição enquanto você analisa. O plano [X] por R$[valor] resolve o que a gente viu na conversa. Se quiser que eu explique alguma coisa pro [sócio/marido/parceiro], é só pedir. Qualquer dúvida me manda aqui!
lead quente que sumiu após ver os planos
▸ Reaquecimento — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
"Oi [nome]! Passando pra saber como você tá. Ficou alguma dúvida depois que a gente conversou? Às vezes é difícil tomar esse tipo de decisão sozinho — se precisar de mais informação, tô aqui 😊"
"Oi [nome]! Sei que ficou de pensar — queria saber como tá o raciocínio. Tem algo específico que tá travando? Às vezes é uma dúvida simples que resolve tudo."
áudio
Oi [nome]! Aqui é [nome] da Hamo. A gente tinha conversado e pareceu que fazia sentido pra você. Queria saber se ficou alguma dúvida ou se aconteceu alguma coisa. Pode falar à vontade — se o momento não for esse, tudo bem também.