hamo.
Fluxo Completo com Scripts
Do primeiro contato
ao fechamento
Todos os scripts do comercial com 4 variações por etapa, respostas possíveis do lead e como tratar cada situação. Para quem está começando no comercial.
Etapas do fluxo — clique para ir direto
00 Pesquisar o lead
01 Primeira mensagem
02 Não respondeu — 7 tentativas
03 Respondeu — explicar processo
04 Qualificação
05 Formato da assessoria
06 Diagnóstico
06.5 Como o lead quer seguir?
07 Apresentar solução
08 Apresentar planos
09 Fechamento
10 Objeções
11 Dados para o contrato
+ No-show · pós-chamada · reaquecimento
00
Antes de qualquer mensagem · 2 minutos
Pesquisar o lead
Objetivo: personalizar o primeiro contato. Você não fala nada ainda — só observa.
▸ Por que fazer isso?
Em 2 minutos você descobre o segmento, o porte e o momento do negócio — e personaliza a mensagem de um jeito que robôs e freelancers nunca fazem. Esse é o primeiro diferencial da Hamo antes de qualquer palavra.▸ Passo a passo antes de responder
01Abra o contato. Olhe a foto de perfil: tem logotipo? Aparece a pessoa? Um ambiente de trabalho?
02Leia o status/bio: muitos donos colocam nome da empresa, cargo ou serviço. "Dra. Ana | Estética Facial" já diz tudo.
03Se tiver link no status, clique: pode ser Instagram, site, cardápio. Veja as últimas postagens — segmento? Frequência? Identidade visual?
04Cheque o DDD: indica cidade/estado. Útil para personalizar.
05Anote mentalmente: "Clínica de estética em SP, perfil com 800 seg, posta pouco."
▸ O que fazer com cada informação
Encontrou o segmento → confirme na primeira mensagem ("Vi que você tem uma clínica — é isso?").Perfil parado → a dor provavelmente é conteúdo fraco.
Profissional liberal → tom mais formal, foco em autoridade.
Negócio visual (moda, beleza) → mais descontraído.
Não encontrou nada → usa a versão genérica.
01
Primeira mensagem · responda em até 5 minutos
Primeira mensagem
Objetivo: criar conexão imediata. O interesse é mais quente agora do que vai ser em 1 hora.
quando identificou o segmento no perfil
▸ O comercial escreve — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Oi [nome]! Aqui é [seu nome] da Hamo 😊 Vi que você tem um(a) [tipo de negócio] — é isso mesmo? Me confirma pra eu já te explicar como a assessoria funciona especificamente pro seu segmento!"
"Oi [nome]! Aqui é [seu nome] da Hamo 😊 Pelo seu perfil parece que você tem [tipo de negócio] — certo? Me conta pra eu personalizar o que vou te mostrar!"
áudio
Oi [nome]! Aqui é [nome] da Hamo — vi que você se interessou pela assessoria e pelo seu perfil parece que você tem [tipo de negócio]. Certo? Me confirma, quero já te explicar como funciona especificamente pro seu segmento!
"Oi [nome]! [Seu nome] da Hamo aqui 😊 Dei uma olhadinha no seu perfil e parece que você tem [tipo de negócio] — me confirma? Assim vou direto no que importa pra você!"
quando não encontrou informações
▸ Versão genérica — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Oi [nome]! Aqui é [seu nome] da Hamo, que bom ter você por aqui 😊 Me conta: qual é o tipo do seu negócio?"
"Oi [nome]! Aqui é [nome] da Hamo. Antes de te explicar tudo, me conta rapidinho: que segmento é o seu?"
áudio
Oi [nome], aqui é [nome] da Hamo! Vi que você se interessou pela assessoria — boa escolha haha! Me conta sobre o seu negócio pra eu já te explicar como a gente trabalha especificamente pro seu segmento!
"Oi [nome]! 😊 Sou [nome] da Hamo. Pra te ajudar da melhor forma, me conta rapidinho: que tipo de empresa é a sua?"
o lead pode responder
▸ Possíveis respostas do lead
"Tenho um salão de beleza aqui na [cidade]"
"Vendo roupas, trabalho mais pelo Instagram"
"Sou nutricionista autônoma"
"Tenho uma clínica de estética há 3 anos"
"O que é assessoria? Pode me explicar?"
"Eu vendo marmitas"
se o lead perguntar o que é assessoria
▸ Resposta do comercial
"Boa pergunta! De forma simples: assessoria é quando você (ou alguém da sua equipe) continua criando o conteúdo — e a gente entra como o lado estratégico. Dizemos o que postar, quando, com qual mensagem. Você para de ficar no achismo e passa a ter um plano de verdade. Me conta primeiro: que tipo de negócio é o seu?"
▸ Decisão
O lead respondeu?
✓ Sim, respondeuIr para → Etapa 03 — Explicar processo
✗ Não respondeuIr para → Etapa 02 — 7 tentativas
02
Follow-up · 7 tentativas com formatos diferentes
Sequência de follow-up
Objetivo: ser persistente sem ser chato. Microempreendedor é ocupado — não é desinteresse, é correria.
▸ Regra de ouro
Nunca mande as 7 no mesmo dia. O espaçamento é obrigatório. Use um formato diferente em cada tentativa.▸ Clique em cada tentativa para ver o script
01
Primeira mensagem
Imediato — já enviada na Etapa 01
Já foi enviada. Se ele viu e não respondeu (dois tiques azuis), espere 2-3h. Se não viu ainda, espere 4h antes do próximo contato.
02
Áudio curto — humaniza
+2–4h
Oi [nome]! Aqui é [nome] da Hamo de novo. Imagino que tá corrido aí — a vida de quem empreende é assim mesmo haha! Gravei esse áudio rapidinho porque queria que você soubesse que aqui tem uma pessoa real do outro lado, não um robô. Quando tiver 2 minutinhos, me conta como tá o lado das redes do seu negócio. Qualquer hora tá bom, sem pressa 😊
03
Mensagem com gancho
+1 dia
▸ Selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Oi [nome]! Uma coisa que ouço muito de quem empreende: 'posto mas não cresce' ou 'não sei o que postar'. Algum desses soa familiar? 😄"
"Oi [nome]! Você sente que o conteúdo do seu negócio representa de verdade o que você entrega pro cliente?"
"Oi [nome]! Sei que o dia de quem empreende não para 😅 Quando tiver 5 minutinhos, me conta como tá o lado das redes. A gente tem ajudado bastante empresa do seu segmento a organizar isso."
"Oi [nome]! Uma pergunta rápida: o que mais te trava hoje na hora de comunicar o seu negócio?"
04
Ligação telefônica
+2 dias
▸ Script da ligação
Se atender: "Oi [nome], tudo bem? Aqui é [nome] da Hamo. Você se interessou pela nossa assessoria de marketing. Posso falar só 2 minutinhos?"Se disser "tô ocupado": "Sem problema! Me fala um horário melhor e te ligo de volta. Ou me responde lá no WhatsApp — fica mais fácil pra você!"
Se cair na caixa postal: "Oi [nome], aqui é [nome] da Hamo. Você tinha se interessado pela nossa assessoria. Me responde no WhatsApp quando puder. Abraço!"
▸ Respostas possíveis
"Posso falar sim, o que é a assessoria?"
"Tô ocupado, pode me mandar mensagem?"
[Não atende — cai na caixa postal]
▸ Se atender e quiser falar
Vá direto para a Etapa 03 por telefone. Ao final mande o WPP como continuação.05
Vídeo ou foto da equipe / resultado
+3 dias
▸ Selecione uma variação (envie junto com o vídeo/foto)
Variação:
V1
V2
V3
V4
vídeo "Oi [nome]! Esse aqui é um dia normal da equipe Hamo. Só pra você ver que tem gente de verdade trabalhando do lado de cá 😊 Quando quiser bater um papo, é só chamar!"
resultado "Oi [nome]! Esse resultado aqui é de um cliente do segmento [similar ao dele]. Só pra você ver o que é possível com estratégia certa. Me fala se fizer sentido!"
"Oi [nome]! 😊 Fiz esse vídeo rápido sobre como a assessoria funciona pro seu segmento. Dá uma olhada quando puder!"
"Oi [nome]! Esse aqui é um case que fizemos. Se fizer sentido pro que você tá buscando, me chama!"
▸ Dica
Se não tiver vídeo da equipe ainda, grave agora: 30 segundos mostrando o espaço ou alguém numa reunião. Guarda para usar em todos os follow-ups.06
Verificação de interesse
+5 dias
Variação:
V1
V2
V3
"Oi [nome]! Ainda tem interesse na assessoria ou o momento não é esse agora? Pode falar à vontade — sem nenhum problema se não for a hora certa!"
"Oi [nome]! Sei que o dia de empreendedor não para. Só queria saber: tem alguma dúvida que posso responder rapidinho?"
"Oi [nome]! Por aqui ainda 😊 Mesmo que não seja sobre a assessoria agora — qualquer dúvida sobre comunicação pode me perguntar!"
07
Última mensagem — porta aberta
+7 dias
"Oi [nome]! Última mensagem pra não ficar enchendo sua caixa 😅 Se um dia o momento for diferente e quiser entender como organizar a comunicação do seu negócio, é só chamar. Boa sorte com tudo! 💙"
▸ Depois disso
Archive o contato com etiqueta "sem resposta" — não delete. Leads que não responderam hoje podem voltar em 3 meses quando a dor apertar mais.▸ Decisão
Respondeu em alguma das 7 tentativas?
✓ Sim, respondeuIr para → Etapa 03 — Explicar processo
✗ Não respondeu nenhumaArchive com etiqueta "sem resposta". Não insista além das 7 tentativas.
03
Lead respondeu · antes de perguntar, explique
Explicar processo e diferencial
Objetivo: avisar que vai perguntar e mostrar que a Hamo é consultiva — não um robô de proposta.
▸ Por que fazer isso?
O lead provavelmente já recebeu proposta de freelancer que manda tabela de preços na terceira mensagem. Quando você avisa que vai fazer perguntas primeiro, posiciona a Hamo acima do comum.▸ O comercial diz — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Que legal! Antes de te explicar tudo, vou te fazer duas ou três perguntas rápidas — é pra entender o momento do seu negócio e te mostrar exatamente o que faz sentido. Aqui não tem proposta genérica: cada cliente é diferente. Pode ser?"
"Perfeito! Aqui na Hamo a gente tem um jeito um pouco diferente de atender — antes de falar qualquer coisa sobre valores, a gente entende primeiro. Posso te fazer 2-3 perguntinhas?"
áudio
Oi [nome], que ótimo! Antes de te mandar qualquer proposta, deixa eu te fazer duas perguntas rapidinho. Aqui na Hamo cada cliente tem um atendimento personalizado pro segmento dele — a gente tem uma pessoa pra cada parte do processo, então quanto mais eu entender do seu negócio, melhor eu consigo te ajudar de verdade. Pode ser?
"Boa! Vou te explicar como funciona: primeiro entendo o seu negócio, depois te mostro o que faz sentido — pode ser a assessoria, pode ser outra coisa. Quero ter certeza de te indicar o caminho certo. Posso te fazer uma pergunta?"
o lead responde
▸ Possíveis respostas
"Claro, pode perguntar!"
"Ok, o que quer saber?"
"Sim, mas antes me fala o preço"
"Me conta mais sobre a Hamo antes"
situações específicas
▸ Se pedir o preço antes de responder as perguntas
"Entendo! Antes de qualquer valor, preciso entender o seu caso — porque o que vou propor depende do seu momento. O investimento varia de R$700 a R$2.200/mês, e quero te indicar o que realmente faz sentido. Vale a pergunta rápida?"
▸ Se quiser saber mais sobre a Hamo
"Claro! A Hamo é uma agência de marketing especializada em comunicação e branding. Trabalhamos com vários segmentos — [cita um similar ao lead]. O diferencial é que cada área tem alguém especializado: estratégia, conteúdo, resultado. Mas me conta o seu negócio que eu te explico como funciona especificamente pra você?"
04
Qualificação · a pergunta mais importante
Qualificação do lead
Objetivo: descobrir se tem alguém executando conteúdo — isso define assessoria ou gestão de redes.
▸ O comercial pergunta — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Quem cuida do conteúdo de vocês hoje — posts, stories, reels? É você mesmo ou tem alguém?"
"Me conta: hoje tem alguém fazendo os posts do seu negócio, mesmo que de forma básica?"
"Pergunta importante: no dia a dia, quem posta no Instagram de vocês? Você, algum funcionário, uma freelancer...?"
"Uma coisa que preciso entender: hoje vocês já postam alguma coisa, ou as redes estão paradas?"
grupo A — tem alguém (fit assessoria)
▸ Respostas que indicam assessoria
"Sou eu mesma que posto quando dá"
"Tenho uma funcionária que faz, mas não é especialista"
"Tenho freelancer mas não tá dando resultado"
"Posto esporadicamente, uma vez por mês"
▸ Dica
Mesmo freelancer que "não tá funcionando" conta como execução existente. O problema é falta de estratégia — siga para a Etapa 05.grupo B — não tem ninguém (redirecionar)
▸ Respostas que indicam redirecionamento
"Nunca postei nada, o perfil tá vazio"
"Não tenho ninguém e não tenho tempo"
"Queria que alguém fizesse tudo por mim"
▸ Decisão
Tem alguém executando o conteúdo?
✓ Sim → AssessoriaIr para → Etapa 05 — Formato
✗ Não → Gestão de redesUse o script de redirecionamento abaixo.
▸ Script de redirecionamento
"Entendi! Nesse caso o serviço que faz mais sentido pra você é diferente — é a nossa gestão de redes sociais, onde a gente cuida de tudo: estratégia, criação dos posts e publicação. A assessoria é para quem já tem alguém executando. Quer que eu te explique como funciona a gestão?"
05
Alinhamento · fundamental antes do preço
Explicar como a assessoria funciona
Objetivo: ele produz, a Hamo direciona. Evita surpresa na hora de fechar.
▸ O comercial explica — selecione uma variação
Variação:
V1
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"Perfeito! Antes de continuar, deixa eu te explicar como funciona a assessoria — é diferente de contratar alguém pra fazer por você:
Nesse formato, você (ou a pessoa que você tem) continua produzindo o conteúdo — a gente entra como a parte estratégica. Dizemos o que postar, quando, com qual mensagem. E também te ajudamos com as ferramentas: Canva pra criar posts, CapCut pra editar vídeos, ChatGPT pra legendas — tudo gratuito. Faz sentido?"
Nesse formato, você (ou a pessoa que você tem) continua produzindo o conteúdo — a gente entra como a parte estratégica. Dizemos o que postar, quando, com qual mensagem. E também te ajudamos com as ferramentas: Canva pra criar posts, CapCut pra editar vídeos, ChatGPT pra legendas — tudo gratuito. Faz sentido?"
"Antes de continuar: a assessoria funciona assim — você executa, a gente direciona. Não precisa ser expert. Você vai aprender a usar Canva, CapCut e IA — a gente ensina tudo e fica do seu lado dizendo o que fazer a cada semana. Isso faz sentido pro seu momento?"
áudio
Perfeito! Deixa eu te explicar uma coisa importante. Nesse formato, você — ou alguém da sua equipe — produz o conteúdo. A gente entra como o cérebro estratégico: define o que postar, quando, com qual mensagem. E também te orienta sobre as ferramentas: Canva, CapCut, ChatGPT — tudo que você precisa pra produzir bem sem custo extra. Você para de adivinhar o que funciona. Faz sentido?
"Uma coisa importante: na assessoria, você produz — a gente te diz como e o quê. Vamos te indicar as melhores ferramentas (Canva, CapCut, IA), ensinar a usar e te dar um plano mensal completo. Não é terceirização — é te capacitar e dirigir. Isso tá dentro do que você imaginou?"
o lead pode responder
▸ Possíveis respostas
"Entendi, faz sentido!"
"Então não precisaria contratar social media?"
"Achei que vocês fariam tudo..."
"Mas eu não sei usar essas ferramentas..."
"E se eu quiser que vocês façam por mim?"
situações específicas
▸ Se não sabe usar as ferramentas
"Não precisa saber ainda — parte do que a gente faz é te ensinar. A gente começa do seu nível e evolui junto. Canva e CapCut são bem simples, você pega em poucas semanas 😊"
▸ Se quiser que façam tudo
"Entendo! Se você preferir alguém que faça tudo, a nossa gestão de redes é essa opção — a gente cria, edita e posta por você. Mas se tiver uma pessoa que consegue executar com nossa orientação, a assessoria vai muito mais fundo em estratégia. O que faz mais sentido pro seu momento?"
06
Diagnóstico · 3–4 trocas
Diagnóstico rápido
Objetivo: entender a dor real — o que tá saindo, o que não tá funcionando e o que ele queria que fosse diferente.
▸ O comercial pergunta — selecione uma variação
Variação:
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V3
V4
"Como tá indo o conteúdo hoje? Você sente que tá gerando resultado, ou tá saindo mas sem muito direcionamento?"
"Como tá o engajamento de vocês? Crescendo, estagnado, ou não tá aparecendo pra ninguém?"
"O que te fez buscar uma assessoria agora? Teve alguma coisa específica que te fez perceber que precisava de ajuda?"
"Você sente que o que vocês postam hoje representa de verdade o nível do que vocês entregam pro cliente?"
o lead responde
▸ Possíveis respostas
"Posto mas não cresce, sempre fico com o mesmo número"
"Não sei o que postar, fico sem ideia"
"Quando posto engaja, mas fico semanas sem nada"
"Minha funcionária posta mas fica muito aleatório"
"Vi minha concorrente crescer e fiquei pra trás"
"Meu produto é bom mas o perfil não representa isso"
▸ Sobre áudio
Se ele hesitar em escrever: "Pode mandar áudio à vontade, fico ouvindo! É mais fácil 😊" — as palavras que ele usar para descrever o problema são as que você vai usar depois na solução.espelhamento — confirme o que entendeu
▸ Validar o entendimento — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
"Entendi! Então você tem [execução], mas o problema é que [dor específica com as palavras dele]. É isso?"
"Deixa eu ver se entendi bem: você posta, mas falta [direção/consistência/crescimento]. Tô certo?"
"Faz sentido. O que você descreveu é clássico de quem precisa de estratégia, não de mais execução. O problema central é [o que ele disse]?"
"Perfeito. Então o conteúdo existe, mas não tem um plano por trás — e por isso não tá gerando o resultado que você quer. Confirma?"
06.5
Formato · antes de apresentar a solução
Como o lead quer seguir?
Objetivo: definir o formato antes de apresentar a solução. Nunca apresente por mensagem de texto — a solução precisa de voz ou vídeo para ser bem comunicada.
▸ Por que isso importa
Apresentar a solução por texto muitas vezes não funciona — o lead não entende o valor, não faz perguntas e desaparece. Áudio, ligação ou videochamada aumentam muito a taxa de conversão. Sempre pergunte antes de avançar.▸ O comercial pergunta — selecione uma variação
Variação:
V1
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V3
V4
"Perfeito! Com base no que você me contou, já dá pra eu te mostrar como a assessoria resolve exatamente isso. Como você prefere: posso te mandar um áudio explicando, a gente faz uma ligação rápida de 15 minutinhos, ou uma videochamada se você quiser algo mais visual. O que funciona melhor agora?"
"Ótimo! Quero te mostrar como a gente resolveria o que você descreveu. Você prefere que eu explique por áudio aqui no WPP, ou prefere uma ligação? A gente é bem rápido — 15, 20 minutinhos."
áudio
Ótimo! Com o que você me contou, já dá pra eu te mostrar exatamente como a assessoria encaixaria no seu negócio. Como prefere seguir: por áudio aqui no WPP, por ligação ou por videochamada? Se puder, a gente prefere videochamada porque fica mais fácil de eu te mostrar tudo de forma visual — mas entendo se não der!
"Entendido! Agora quero te mostrar a solução. Consigo fazer de três formas: áudio aqui no WPP, uma ligação rápida ou videochamada. Qual funciona melhor agora?"
▸ Formatos — do mais ao menos recomendado
Sempre sinalize que prefere videochamada, mas aceite a opção do lead sem forçar. O objetivo é que ele se sinta confortável para ouvir — não intimidado.
o lead responde
▸ Possíveis respostas
"Pode ser videochamada sim"
"Prefiro ligação"
"Me manda áudio, é mais fácil pra mim"
"Prefiro por mensagem mesmo"
"Agora não posso, pode ser mais tarde?"
"Pode me mandar um documento?"
situações específicas
▸ Se insistir em mensagem de texto
"Claro! Nesse caso vou te mandar um áudio — fica muito mais claro do que texto puro, e você consegue ouvir quando tiver um minutinho. Pode ser?"
▸ Se quiser agendar para depois
"Perfeito! Que horário funciona melhor pra você? Posso ser [opção 1 — ex: amanhã às 14h], [opção 2 — ex: quarta às 19h] ou [opção 3]."
▸ Se pedir um documento / PDF
"Tenho sim! Vou te mandar um material com os detalhes — e junto com ele vou te mandar um áudio explicando como funciona especificamente pro seu caso. Assim fica mais completo. Pode ser?"
07
Solução · por áudio, ligação ou videochamada
Apresentar a solução
Objetivo: mostrar que a assessoria resolve exatamente o problema que ele descreveu. Use as palavras dele.
▸ Formato desta etapa
A solução NÃO deve ser apresentada por texto. Use o formato escolhido na etapa 06.5 (áudio, ligação ou videochamada). Os scripts abaixo são base para o que você vai falar — adapte ao seu tom.▸ Script para áudio ou fala — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
Então [nome], com o que você me contou, a assessoria resolve exatamente isso. Você tem quem executa — mas falta estratégia. A gente entra como o lado estratégico: define o que postar, quando, com qual mensagem, revisa os conteúdos antes de publicar e acompanha os resultados mês a mês. Você para de ficar no achismo e passa a ter um plano de verdade por trás de tudo. Faz sentido pra você?
O que você descreveu é exatamente o gap que a assessoria fecha. Você tem execução, mas falta direção. A gente entra como o cérebro estratégico do seu conteúdo — diz exatamente o que fazer a cada semana, revisa antes de publicar e analisa o que tá funcionando. Você para de tentar adivinhar. Isso resolve o seu problema?
O que você descreveu é muito comum — e é exatamente o que a assessoria fecha. Você tem quem executa, mas falta estratégia. A gente entra nisso: plano mensal completo, revisão dos conteúdos antes de publicar, orientação nas legendas e análise do que tá funcionando. Você para de postar aleatório e começa a construir algo de verdade.
O problema que você descreveu não é de execução — é de falta de estratégia. Com a assessoria, cada post tem um propósito. A gente monta o calendário editorial — que é a programação completa do mês: o que postar, quando, com qual objetivo — revisa antes de publicar e orienta as legendas. Quer que eu te mostre como funciona na prática?
o lead responde
▸ Possíveis respostas
"Faz sentido sim"
"Como funciona na prática?"
"Parece bom, qual o preço?"
"Pode me mostrar os planos?"
▸ Pedido de permissão antes de mostrar os planos
"Ótimo! Posso te mostrar os formatos que a gente tem? São três opções — e já te digo qual eu acho que faz mais sentido pro seu momento 😊"
08
Planos · imagem + áudio de apoio
Apresentar os planos
Objetivo: mostrar os planos visualmente e explicar por áudio. Texto puro não comunica valor.
▸ Envie a imagem dos planos
Envie a imagem dos 3 planos (Starter / Crescimento / Imersão) como arquivo no WPP.
Em seguida, envie o áudio de apoio abaixo explicando cada um e recomendando o ideal.
Em seguida, envie o áudio de apoio abaixo explicando cada um e recomendando o ideal.
▸ Áudio de apoio após enviar a imagem — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
V4
Então [nome], temos três formatos. O Starter por R$700 por mês — é pra quem tá começando ou tá sozinho: dois encontros por mês, calendário editorial e suporte por WPP. O Crescimento por R$1.300 — é o mais pedido: quatro encontros por semana, a gente revisa até seis conteúdos antes de publicar e você recebe um relatório mensal. E o Imersão por R$2.200 — mais completo: quatro encontros semanais, encontro mensal mais longo, plano de noventa dias e análise de concorrência. Pelo que você me contou, eu indicaria o [X] porque [razão]. O pagamento pode ser via PIX à vista, ou no cartão de crédito parcelado — se tiver interesse em parcelar, me conta que eu te passo as condições. O que você acha?
Deixa eu te explicar cada plano rapidinho. Starter R$700: dois encontros por mês, calendário do mês e suporte WPP. Crescimento R$1.300: quatro encontros semanais, revisão de conteúdos e relatório — esse é o mais pedido. Imersão R$2.200: o mais completo, com mais encontros, plano de noventa dias e análise de concorrência, pra quem já tem time e quer acelerar. Pelo seu perfil, indicaria o [X]. Quanto ao pagamento: pode ser PIX à vista ou cartão parcelado, você escolhe o que funciona melhor. Faz sentido?
Temos três formatos e já te digo qual faz mais sentido pro seu momento. O Starter é o mais enxuto, R$700, ideal pra quem tá começando. O Crescimento, R$1.300, é o equilíbrio ideal — quatro encontros por semana com revisão dos conteúdos antes de publicar. O Imersão, R$2.200, é pro negócio que já tem time e quer acelerar de vez. Pelo que você me contou, o [X] seria o ideal porque [razão]. Pagamento é via PIX à vista ou no cartão — se quiser parcelar, me conta que eu te passo as opções. Você concorda?
Olha a imagem que te mandei — tem os três planos. Vou te explicar o que diferencia cada um. O Starter por R$700 é mais enxuto: dois encontros por mês e calendário. O Crescimento por R$1.300 é o mais pedido: quatro encontros, revisão dos posts antes de publicar. O Imersão por R$2.200 é o mais completo, com plano de noventa dias. Para o seu momento, eu indicaria o [X] — [razão específica com base no diagnóstico]. Para fechar, a gente aceita PIX à vista ou cartão parcelado. Se quiser parcelar, me fala que eu te passo as condições. O que você acha?
o lead responde
▸ Possíveis respostas
"O Crescimento parece o que preciso"
"Não esperava esse valor..."
"Tem algo mais em conta?"
"Posso pagar parcelado?"
"Preciso pensar"
"Me manda mais informações"
▸ Se disser que quer parcelar
"Tem como parcelar no cartão?"
"Prefiro parcelar, qual o valor das parcelas?"
▸ Atenção — consulte a tabela antes de responder
Não passe os valores de parcelas de cabeça. Consulte a tabela de parcelamento da Hamo antes de responder. Valores com e sem juros variam conforme o número de parcelas. Só depois confirme ao lead.
▸ O comercial responde após consultar a tabela
"Sim, pode parcelar no cartão! Aqui estão as opções: [informar os valores conforme a tabela]. Qual parcela funciona melhor pra você?"
09
Fechamento · nunca deixe sem próximo passo
Conduzir para o fechamento
Objetivo: todo atendimento termina com um próximo passo definido — nunca com "fico no seu aguardo".
▸ Regra mais importante
Nunca encerre com "fico no seu aguardo" ou "espero seu retorno". Sempre defina um próximo passo ou descubra o que está impedindo a decisão.▸ O comercial conduz — selecione uma variação
Variação:
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"Ótimo! O processo é simples: confirma o plano aqui, eu te mando o contrato e o link de pagamento. Assim que confirmar, já agendamos a primeira reunião. Você prefere começar essa semana ou semana que vem?"
"Perfeito! Pra fechar: confirma o plano, te mando contrato + link de pagamento. Assim que entrar, já marcamos a primeira reunião. Como prefere?"
"Que ótimo! Me confirma: o [plano X] é o que faz sentido? Então já preparo tudo — contrato, link de pagamento e sugestão de data pra nossa primeira reunião."
"Vamos fazer assim: te mando o contrato agora, você lê com calma. Se tiver tudo ok, confirma o pagamento e já tem a primeira reunião agendada essa semana. Tá bom?"
respostas positivas
▸ Lead quer fechar
"Vamos! Me manda o contrato"
"Pode ser, como funciona o pagamento?"
"Fechado! Quando começamos?"
🎉 Fechou!
Próximo passo: colete os dados para o contrato → Etapa 11 — Dados para o contrato
respostas de hesitação
▸ Lead hesita
"Deixa eu pensar um pouco"
"Preciso analisar o financeiro"
"Vou ver com meu sócio / marido"
"Pode me mandar mais informações?"
▸ Nunca responda com "fico esperando". Responda:
"Claro, faz sentido! Me conta — tem alguma dúvida específica que ficou? Ou é mais uma questão de ver como encaixa no orçamento agora?"
▸ Se precisar envolver outra pessoa
"Faz sentido! Se quiser, posso fazer uma videochamada rápida com vocês dois — 20 minutinhos — pra explicar direto e tirar as dúvidas de quem vai decidir junto. Teria disponibilidade essa semana?"
▸ Urgência genuína (só use se for verdade)
"Só te aviso que pra [mês] estou com as últimas vagas para novos clientes na assessoria — quero dar atenção real a cada projeto. Se você fechar essa semana, a gente já começa no dia [X]. Faz sentido?"
perguntas sobre o contrato
▸ Lead pergunta sobre prazo e cancelamento
"Tem fidelidade?"
"Posso cancelar quando quiser?"
"Qual é o prazo mínimo?"
▸ O comercial responde — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
V3
"O contrato tem um período mínimo de 3 meses — é o tempo necessário para a estratégia ganhar tração e começar a gerar resultado de verdade. Após esse período, fica mensal. Para cancelar, é só avisar com 15 dias de antecedência antes do próximo vencimento."
"Tem sim um mínimo de 3 meses — não porque a gente quer prender, mas porque resultado de comunicação estratégica não acontece do dia pra noite. O cliente que fica os 3 meses vê resultado; quem cancela antes geralmente não deu tempo de construir. Depois dos 3 meses é mensal, com aviso de 15 dias pra cancelar."
"Trabalhamos com 3 meses mínimos e depois fica mensal. Para cancelar após esse período, só avisando com 15 dias de antecedência. É o suficiente pra gente organizar a transição direitinho."
▸ Decisão
O lead tem alguma objeção?
✓ Quer fecharEnvie contrato + link pagamento + agende 1ª reunião. 🎉
10
Objeções · as 5 mais comuns · preferencialmente por áudio
Tratamento de objeções
Objetivo: tratar com empatia. Objeção não é "não" — é "ainda não entendi o suficiente pra dizer sim".
▸ Formato das respostas a objeções
Sempre que possível, responda objeções por áudio — não por texto. Áudio transmite empatia e calma. Se estiver numa ligação ou videochamada, responda na hora. Os scripts abaixo são a base para o que você vai falar.Objeção 01
💰 Tá caro / sem orçamento
▸ O lead diz
"Tá caro pra mim agora"
"Não tenho orçamento no momento"
"R$1.300 é muito pro meu tamanho"
▸ O comercial responde — selecione uma variação
Variação:
V1
V2
Entendo! Me conta uma coisa: hoje, o que tá saindo em tempo e energia tentando resolver isso sozinho? Porque o custo de continuar sem direção também existe — só aparece diferente, em clientes que não chegam ou em conteúdo que sai sem resultado. Mas olha: se o Crescimento não cabe agora, o Starter é R$700 por mês e já entrega direção real. A gente começa por aí e migra quando fizer sentido.
Faz sentido. Deixa eu te fazer uma conta rápida: você me disse que tem espaço na agenda — quantos clientes a mais por mês resolveriam o problema? Se a gente trouxer só dois ou três clientes novos por mês graças a uma comunicação mais estratégica, em quanto tempo isso paga o investimento? O Starter por R$700 já começa a construir isso.
Objeção 02
😤 Já paguei e não funcionou
▸ O lead diz
"Já paguei agência e não vi resultado"
"Contratei freelancer e foi dinheiro jogado fora"
▸ O comercial responde — selecione uma variação
Variação:
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Você não é o único, sério — e provavelmente não foi culpa sua. Me conta o que aconteceu? [Ouve] Na maioria dos casos que a gente vê, o que falhou foi falta de processo: a pessoa recebia orientações soltas sem continuidade, ou ninguém entendia o negócio antes de sair opinando. A diferença aqui é que antes de qualquer calendário, a gente faz um alinhamento de posicionamento. Você sentiu que isso aconteceu com quem te atendeu antes?
Entendo muito bem — e é por isso que hoje eu pergunto antes de propor qualquer coisa. O que geralmente falha não é o digital em si, é a execução sem estratégia por trás. Você sabe exatamente o que foi feito antes, que saiu errado? Porque na maioria dos casos é isso: a pessoa impulsionou post sem entender o negócio, ou mandou conteúdo aleatório sem um plano. A gente faz o contrário.
▸ Importante
Nunca fale mal de quem atendeu antes. Fale do processo — "a execução falhou", não "aquela agência era ruim".▸ Política de desconto
Starter (R$700): sem desconto, preço fixo.Crescimento (R$1.300) e Imersão (R$2.200): negociável — consulte a Eduarda antes de oferecer qualquer condição especial. Nunca prometa desconto sem confirmação. Você pode dizer: "Deixa eu verificar uma condição especial com a equipe e já te retorno".
Objeção 03
😶 Sou pequeno, não sei se faz sentido
▸ O lead diz
"Meu negócio é pequeno ainda"
"Não tenho estrutura pra isso agora"
▸ O comercial responde
Variação:
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Na verdade, é exatamente quando você é menor que a direção estratégica faz mais diferença — porque cada post conta mais, você não pode desperdiçar energia postando sem propósito. Quem começa com estrutura cresce mais rápido do que quem aprende no erro. E o Starter existe exatamente pra esse momento — é enxuto, objetivo e já te dá a base certa pra crescer.
Entendo esse raciocínio — mas pensa assim: se você esperar ter estrutura pra investir em estratégia, vai continuar crescendo sem ela. É o contrário: a estratégia é o que te ajuda a construir a estrutura mais rápido. E com R$700 por mês você já tem isso funcionando.
Objeção 04
⏰ Não tenho tempo pra reuniões
▸ O lead diz
"Não tenho tempo pra reunião toda semana"
"Sou muito ocupado, não consigo horário fixo"
▸ O comercial responde
Variação:
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Faz total sentido — por isso os encontros são online, 45 minutos, e a gente encaixa no horário que funciona pra você. Vários clientes nossos fazem no almoço ou no final do dia. O objetivo é exatamente economizar seu tempo no resto do mês — você para de ficar quebrando a cabeça com o que postar toda semana. O encontro semanal te poupa horas de indecisão.
Entendo, e é exatamente por isso que eu pergunto qual horário funciona melhor — a gente não força nada. São 45 minutos por semana. A maioria dos nossos clientes faz de casa, no celular mesmo. E o retorno é que você para de gastar energia toda semana tentando descobrir o que postar. Faz sentido?
Objeção 05
📱 Posso aprender sozinho
▸ O lead diz
"Tem conteúdo grátis na internet"
"Vejo uns cursos no YouTube e faço por conta"
▸ O comercial responde
Variação:
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Tem sim, e é verdade. O conteúdo tá todo disponível. A questão é: você tem tempo de consumir, filtrar, aplicar e ajustar — tudo isso enquanto cuida do negócio? A assessoria te poupa esse caminho. É como a diferença entre aprender a cortar cabelo no YouTube e ir a um cabeleireiro: dá pra fazer os dois, mas um libera seu tempo e acerta na primeira tentativa.
Com certeza dá pra aprender — e a gente até te ensina dentro da assessoria. Mas pensa: quanto tempo você vai gastar consumindo, tentando, errando e ajustando? E quanto esse tempo vale pra você? A assessoria encurta esse caminho de meses para semanas, porque você não precisa descobrir o que funciona — a gente já sabe.
Objeção 06
🔍 Vou pesquisar outras agências primeiro
▸ O lead diz
"Vou ver mais opções antes de decidir"
"Quero comparar com outras agências"
"Preciso pesquisar um pouco mais"
▸ O comercial responde — selecione uma variação
Variação:
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Claro, faz todo sentido pesquisar! Me conta uma coisa: o que você vai estar avaliando principalmente quando comparar — preço, processo ou resultado? Pergunto porque agências de marketing são muito diferentes entre si, e saber o que importa mais pra você me ajuda a ser mais direto sobre o que a gente oferece. O que tá no topo da sua lista?
Com certeza, pesquise! Só quero te deixar com uma coisa pra comparar: a maioria das agências vai te vender execução — postar por você ou rodar anúncio. A gente vende estratégia com execução orientada — você aprende e cresce junto. Quando você for comparar, pergunta pra elas: qual é o processo antes de começar a postar? Se a resposta for vaga, é um sinal. Quando você tiver conversado com as outras, me fala o que achou?
Objeção 07
📁 Precisa ver portfólio / provas de resultado
▸ O lead diz
"Tem algum portfólio pra me mostrar?"
"Pode me mostrar resultado de outros clientes?"
"Quero ver cases antes de decidir"
▸ O comercial responde — selecione uma variação
Variação:
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Com certeza! Tenho exemplos de trabalhos que a gente fez — deixa eu te mandar. [Envie o material disponível: perfis, conteúdos, prints de resultados] Mas olha, além do portfólio, o que mais diz se vai funcionar pra você é entender o método que a gente usa. Por isso que faço questão de explicar o processo antes de qualquer proposta. Você viu como funciona — o que fez mais sentido até agora?
Faz sentido querer ver! Posso te mostrar trabalhos que a gente fez — e também posso te explicar o processo que a gente segue, que é o que garante o resultado. Posso te mandar alguns exemplos e em seguida te explico como o método funciona na prática?
▸ Nota sobre social proof
Cases organizados estão sendo preparados. Enquanto não estiverem prontos, use perfis de clientes atuais (com autorização), prints de conteúdos produzidos ou resultados de engajamento anonimizados. Nunca invente ou exagere resultados.Objeção 08
💑 Sócio / cônjuge não aprovou
▸ O lead diz
"Falei com meu marido e ele não achou que vale"
"Meu sócio não concordou com o investimento"
"Minha esposa achou caro"
▸ O comercial responde — selecione uma variação
Variação:
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Entendo! E faz sentido alinhar antes de fechar. Me conta: o que ele/ela achou exatamente — foi o valor, ou foi a dúvida sobre se ia funcionar? Pergunto porque dependendo da preocupação, eu posso ajudar a explicar melhor. Se for dúvida sobre resultado, posso fazer uma chamada rápida com vocês dois — 15 minutos — pra eu responder as dúvidas diretamente. Isso seria possível?
Faz todo sentido! A gente toma essas decisões junto mesmo. Me conta: a objeção foi sobre o valor em si, ou sobre não ver como isso vai trazer retorno? Se for sobre retorno, eu adoraria ter uma conversa rápida com vocês dois — porque às vezes fica mais fácil de visualizar quando eu explico ao vivo. Teria como?
▸ Sinal de desqualificação — não insista
Se ele disser "eu já sei o que quero, só precisa executar o que pensei" — redirecione para gestão de redes ou encerre com educação. Quem não está aberto a direção estratégica não é cliente da assessoria.11
Pós-fechamento · coletar antes de enviar o contrato
Coleta de dados para o contrato
Objetivo: coletar todos os dados necessários para emitir o contrato sem precisar voltar a pedir informações depois.
▸ O comercial solicita — selecione uma variação
Variação:
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"Ótimo! Antes de te mandar o contrato, preciso de alguns dados. É rapidinho — pode me passar aqui mesmo no WPP?"
"Perfeito! Pra preparar o contrato, me passa uns dados rápidos. Só responde aqui mesmo no WPP, uma coisa de cada vez 😊"
"Boa! Agora só preciso dos dados pra montar o contrato — dura menos de 2 minutinhos. Pode me passar?"
primeiro: identificar o tipo de cliente
▸ Verificar o tipo de pessoa
"Você vai fechar como pessoa física (CPF) ou como empresa (CNPJ)?"
dados para pessoa física (cpf)
▸ Lista de dados a solicitar — Pessoa Física
01Nome completo (igual ao documento)
02CPF
03RG (número e órgão expedidor — ex: 12.345.678-9 SSP/CE)
04Data de nascimento
05Endereço completo: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP
06E-mail para receber o contrato
07WhatsApp (confirmar o número que está sendo usado)
dados para empresa (cnpj) — incluindo mei
▸ Lista de dados a solicitar — Pessoa Jurídica / MEI
01Razão social (nome jurídico da empresa)
02Nome fantasia (nome que aparece na fachada / redes sociais, se diferente da razão social)
03CNPJ
04Endereço da empresa: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP
05Nome completo do responsável legal (quem vai assinar o contrato)
06CPF do responsável
07RG do responsável (número e órgão expedidor)
08Cargo do responsável (ex: Sócio-Administrador, Proprietário)
09E-mail para receber o contrato
10WhatsApp (confirmar o número que está sendo usado)
▸ Dica para o comercial
Peça os dados um de cada vez, não em bloco — fica mais fácil para o cliente responder sem perder o fio. Confirme cada informação antes de pedir a próxima se o cliente estiver respondendo por mensagem de texto.após receber todos os dados
▸ Confirmar e avisar o próximo passo — selecione uma variação
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"Perfeito, recebi tudo! Vou preparar o contrato e te envio em breve no e-mail [e-mail confirmado]. Assim que você assinar, te mando o link de pagamento e já marcamos a primeira reunião 😊"
"Ótimo! Dados recebidos. Você vai receber o contrato no e-mail [e-mail confirmado] — assim que assinar, a gente confirma o pagamento e agenda o início. Qualquer dúvida, tô aqui!"
"Recebi tudo, obrigada! Vou te mandar o contrato em [e-mail]. Leia com calma, e se tiver qualquer dúvida me chama antes de assinar, tá? 😊"
processo após coleta dos dados
▸ Enviar contrato pelo ZapSign
"Perfeito! Vou te enviar o contrato agora pelo ZapSign — você vai receber um link no e-mail [e-mail confirmado]. É só clicar, ler e assinar digitalmente. Se tiver qualquer dúvida antes de assinar, me chama aqui 😊"
▸ Após assinatura confirmada — enviar link de pagamento
Confirme a assinatura no ZapSign e então envie o link de pagamento. Deixe claro o prazo: "Assim que confirmar o pagamento, a gente já agenda a primeira reunião!"após o pagamento confirmado — boas-vindas
▸ Mensagem de boas-vindas — selecione uma variação
Variação:
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"[Nome], seja bem-vindo(a) à Hamo! 🎉 Pagamento confirmado — agora é oficial. Vou te agendar a primeira reunião de apresentação da nossa equipe. A partir daí, a gente começa a construir juntos. Fico muito feliz de ter você por aqui!"
"[Nome], bem-vindo(a) à Hamo! 🙌 Confirmei o pagamento aqui. O próximo passo é a sua reunião de apresentação — é quando você conhece a equipe e a gente já começa a mapear tudo do seu negócio. Vou te propor alguns horários, me diz qual funciona melhor!"
"Que ótimo, [nome]! Pagamento confirmado — você agora é cliente Hamo 🎉 Já vou separar os horários disponíveis pra você conhecer a equipe e a gente começar. Obrigada pela confiança!"
processo de onboarding — o que o cliente vai viver
▸ Explique ao cliente o que vai acontecer a seguir
Reunião 1 — Apresentação da equipe (com o comercial): Você conhece quem vai trabalhar com você e a gente coleta informações sobre o negócio, a comunicação atual e os objetivos.Reunião 2 — Com o estrategista responsável: Após estudo interno, refinamos o diagnóstico e afunilamos o posicionamento. O cliente confirma a direção estratégica.
Primeira entrega: Feita via WhatsApp — calendário editorial ou orientações estratégicas conforme o plano.
Próxima reunião: Análise do andamento, ajustes e planejamento do período seguinte.
▸ Como comunicar o processo ao cliente após o pagamento
"Pra você saber o que vai acontecer daqui pra frente: primeiro a gente faz uma reunião de apresentação onde você conhece a equipe e a gente entende tudo do seu negócio. Depois, uma reunião com o seu estrategista responsável onde a gente afina o diagnóstico. A partir daí, as primeiras orientações chegam por aqui no WPP mesmo. Simples assim 😊 Alguma dúvida antes de agendar a primeira reunião?"
Extra
Situações especiais · use conforme necessário
No-show, pós-chamada e reaquecimento
Situações que aparecem no meio do fluxo e exigem scripts específicos.
lead agendou a chamada e não apareceu
▸ Mensagem de reagendamento (no-show) — selecione uma variação
Variação:
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"Oi [nome]! Vi que não conseguiu entrar na nossa conversa agendada de hoje. Imagino que aconteceu alguma coisa — a vida de empreendedor é assim mesmo 😅 Sem problema! Quando tiver disponibilidade, me fala um horário que funciona e a gente remarca rapidinho."
"Oi [nome]! Tentei te encontrar no horário que a gente tinha combinado — tudo bem por aí? Pode ter acontecido algum imprevisto. Me fala quando você tiver livre essa semana que a gente encaixa!"
áudio
Oi [nome]! Vi que hoje não deu pra a gente se falar no horário combinado — imagino que apareceu alguma coisa, acontece! Quando você tiver com uma janelinha, me manda aqui no WPP que a gente remarca. Não tem pressa, quero que seja em um momento que funcione de verdade pra você.
▸ Quantas tentativas de reagendamento?
Tente reagendar no máximo 2 vezes após um no-show. Se na segunda tentativa ele não aparecer ou não responder, trate como lead frio e aplique os últimos 3 toques da Etapa 02.após a videochamada — lead não fechou na hora
▸ Contexto
A chamada aconteceu, foi bem, mas ele não fechou na hora — pediu pra pensar. Envie uma mensagem de follow-up em até 2 horas após o fim da chamada.▸ Follow-up pós-chamada — selecione uma variação
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"Oi [nome]! Foi ótimo conversar hoje 😊 Resumindo o que a gente discutiu: você tem [dor específica] e a assessoria resolve isso com [solução específica]. O plano que indicaria pra você é o [X] por R$[valor]/mês. Se surgir qualquer dúvida enquanto você pensa, me chama aqui. Tô por aqui!"
"[Nome], obrigada pela conversa hoje! Pra facilitar: o plano [X] resolve exatamente o que você descreveu — [síntese da dor]. Investimento: R$[valor]/mês, 3 meses mínimos, pagamento via PIX ou cartão. Qualquer dúvida, é só falar 😊"
áudio
Oi [nome]! Que ótimo ter conversado hoje. Fico aqui à disposição enquanto você analisa. O que a gente viu é que [resumo da dor] e o [plano X] resolve isso de forma direta. Se quiser conversar com o seu [sócio/marido/parceira], fica à vontade — e se precisar que eu explique novamente pra eles, é só pedir. Qualquer dúvida, me manda aqui.
lead estava quente mas sumiu após ver os planos
▸ Contexto
O lead estava engajado, viu os planos, depois parou de responder. Diferente do lead que nunca respondeu — esse já estava interessado. Use um tom mais próximo e direto.▸ Reaquecimento de lead quente — selecione uma variação
Variação:
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"Oi [nome]! Passando aqui pra saber como você tá. Ficou alguma dúvida depois que a gente conversou? Às vezes é difícil tomar esse tipo de decisão sozinho — se precisar de mais informação ou quiser que eu explique algo diferente, tô aqui 😊"
"Oi [nome]! [Nome] da Hamo aqui. Sei que ficou de pensar — queria saber como tá o raciocínio. Tem algo específico que tá travando? Às vezes é uma dúvida simples que resolve tudo."
áudio
Oi [nome]! Aqui é [nome] da Hamo. A gente tinha conversado e pareceu que fazia sentido pra você. Queria só saber se ficou alguma dúvida ou se aconteceu alguma coisa. Pode falar à vontade — se o momento não for esse, tudo bem também. Só não quero que você fique sem resposta se tiver alguma coisa que posso esclarecer.