Quando um varejo passa a vender online, ele ganha um segundo ponto de venda. Se esse ponto tem outra cara, outra cor e outro jeito de falar, o cliente não reconhece que é a mesma loja, e todo esforço feito no físico deixa de sustentar o digital.
O problema aparece na transição para o online
A loja física tem identidade construída com o tempo: fachada, vitrine, sacola, uniforme, jeito de atender. Isso costuma funcionar bem.
Quando chega a hora de criar a loja virtual, o caminho mais rápido é usar um modelo pronto. O resultado é um site que poderia ser de qualquer loja, sem nenhuma relação visual com o ponto físico.
Quem chegou pelo Instagram, pela indicação ou pela vitrine encontra algo diferente do que esperava e hesita justamente no momento de comprar.
O que precisa se manter igual entre físico e digital
Paleta e tipografia, aplicadas com o mesmo critério na fachada, na sacola, no post e no site.
Tratamento de imagem, que é o elemento que mais cria reconhecimento em varejo. Foto de produto com mesmo fundo e mesma luz em todos os canais faz a marca ser identificada antes mesmo do logo aparecer.
Tom de voz: o jeito de escrever a descrição do produto, a legenda do post e a resposta no WhatsApp precisa soar como a mesma loja que atende no balcão.
E os elementos de apoio: ícone, padronagem, forma de aplicar o logo em cada suporte. Isso é o que um manual de marca define.
A loja física é uma vantagem competitiva no digital
Quem tem ponto físico tem uma prova de existência que loja virtual pura não tem. Endereço real, vitrine, equipe e possibilidade de retirada aumentam a confiança na hora da compra online.
Isso precisa aparecer: foto real da loja no site, endereço visível, opção de retirada no ponto e conteúdo mostrando o espaço.
Muita loja esconde o físico ao criar o e-commerce, achando que precisa parecer uma marca nacional. O efeito é o oposto do desejado.
Onde a identidade aparece em um varejo
No físico: fachada, vitrine, sinalização interna, etiqueta, sacola, embalagem, uniforme, cartão e material de caixa.
No digital: site, foto de produto, redes, anúncio, e-mail de confirmação de pedido e mensagem de WhatsApp.
Cada um desses pontos ou reforça a marca ou dilui. Sem um padrão definido, a maioria dilui, porque cada peça é feita em um momento diferente por um fornecedor diferente.
Se quiser aprofundar no conceito, escrevemos sobre isso em Identidade de marca, o que é de verdade.
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